FAIRE VIVRE UN SAAS SEUL : ORGANISATION À ADAPTER
Édition du 2 octobre 2026

Les exemples concernent Salomé et Dossier Clair, tous deux fictifs. Les durées restent à renseigner d’après votre disponibilité et vos observations. Cette fiche ne promet aucun revenu ni fonctionnement sans intervention.

SEMAINE FICTIVE
Début de semaine : examiner les demandes, les engagements déjà pris et les incidents ouverts. Sortie : prochaine action attribuée à chaque sujet important.
Créneau vente : préparer une démonstration convenue et reprendre les échanges au moment accepté. Sortie : prochaine décision commerciale claire.
Créneau produit : corriger le statut « reçu » confondu avec « utilisable ». Sortie : parcours relu et essayé sur données fictives.
Créneau fonctionnement : examiner alertes, sauvegardes et changements de fournisseurs. Sortie : anomalies comprises ou suivies.
Fin de semaine : relire dépenses et demandes récurrentes. Sortie : une priorité produit et une action commerciale pour la suite.
Marge pour interruption : à réserver selon l’activité réelle.

VOTRE SEMAINE
Disponibilité totale réelle :
Engagements déjà promis :
Support : plage / durée prévue / durée constatée / résultat.
Vente : plage / action précise / prochaine décision.
Produit : changement limité / vérification / date de revue.
Fonctionnement : points suivis / alerte qui nécessite une action.
Administration : factures / renouvellements / accès.
Marge :
Tâche écartée pour tenir cette capacité :

INVENTAIRE RÉCURRENT
Pour chaque ligne : tâche / déclencheur ou fréquence choisie / responsable / résultat / trace.
- Questions d’utilisation et défauts signalés.
- Échanges commerciaux convenus.
- Factures des fournisseurs et écarts de coût.
- Renouvellements du domaine et des services.
- Données et documents à sauvegarder.
- Dernier essai de reprise et ses limites.
- Modifications produit et vérifications associées.
- Départ d’un client et traitement de ses accès.

LIMITES DE SUPPORT À RÉDIGER
Canal :
Plages réellement suivies :
Délai de première réponse envisagé et tenable :
Aucune durée de résolution automatique déduite de ce délai.
Informations utiles à demander : tâche, étape, message vu, moment du problème.
Informations à ne pas demander : mot de passe, données de carte, dossier sensible complet.
Procédure en cas d’absence :

FICHE D’INCIDENT : EXEMPLE FICTIF
Signal : une pièce ne peut plus être ajoutée à un dossier d’essai.
Impact connu : parcours de dépôt de ce dossier ; autres dossiers non vérifiés.
Cause : inconnue.
Première action : reproduire sur données fictives et conserver l’erreur.
Message possible : « Le dépôt est en cours d’examen. Le prochain point d’information est prévu à [heure réellement choisie]. »
Ne pas annoncer que les données sont intactes sans vérification.

FICHE D’INCIDENT VIERGE
Début / signalement / parcours / impact connu / inconnues / éléments conservés / intervention / retour arrière prévu / communication / reprise vérifiée / cause établie / action de prévention.

GARDER, AUTOMATISER OU DÉLÉGUER
Exemple garder : décider d’une nouvelle promesse commerciale.
Exemple automatiser après essai : rappeler une pièce manquante, avec état fiable et arrêt possible.
Exemple déléguer : examiner une difficulté technique hors de votre compétence, avec résultat attendu et vérification.
Votre tâche / règle connue / exceptions / coût observé / choix / moyen de contrôle / possibilité d’arrêt :