ONBOARDING SAAS : STORYBOARD ET OBSERVATION
Édition du 2 octobre 2026

Visite Claire et le dossier ci-dessous sont fictifs. Le protocole n’a pas été exécuté. Les cases d’observation doivent être remplies après un essai réel de votre parcours, pas avec une réponse imaginée par un agent.

RÉSULTAT FICTIF VISÉ
Préparer, relire et retrouver un brouillon de compte rendu, en distinguant observations et points à confirmer.
Ne pas confondre : compte créé / exemple ouvert / première action / résultat compris / retour ultérieur.

STORYBOARD REMPLI
Arrivée après inscription : expliquer qu’aucune visite n’existe encore.
Choix : « Découvrir avec l’exemple » ou « Créer ma visite ».
Exemple : salle principale observée ; horaire de livraison inconnu ; photo manquante.
Étiquette : « Visite inventée pour découvrir le produit ».
Première action : préparer le brouillon.
Attente : indiquer le traitement en cours et éviter les doublons.
Résultat : brouillon visible avec horaire toujours à confirmer.
Relecture : corriger une observation et retrouver l’état enregistré.
Reprise : quitter puis revenir au même brouillon.
Suite : créer son propre dossier ou conserver l’exemple selon le choix explicite.
Partage réel : pas d’envoi silencieux depuis l’exemple.

STORYBOARD À COMPLÉTER
Résultat utile dans les mots de votre utilisateur :
Conditions indispensables avant de commencer :
Étape / information connue / décision / action / retour attendu / erreur / reprise.
Écran vide :
Exemple proposé et étiquette fictive :
Donnée volontairement manquante :
Première action :
Sortie et relecture :
Travail conservé après interruption :
Prochaine tâche réelle :

PROTOCOLE D’OBSERVATION
Question de recherche : la personne comprend-elle le résultat et peut-elle le retrouver ?
Profil pertinent : personne qui prépare des comptes rendus de visite.
Matériel : compte de test, données inventées, appareil pertinent pour l’usage.
Introduction : « Nous examinons le service. Vous n’avez pas à prouver une compétence. Dites ce que vous comprenez et ce que vous cherchez. »
Consigne : « Préparez un compte rendu à relire à partir du dossier fourni. »
Ne pas révéler le nom du bouton ni dicter le parcours.
Intervenir si nécessaire, puis noter exactement l’aide apportée.
Question finale : « Qu’est-ce qui est confirmé, que faut-il encore vérifier et comment retrouveriez-vous ce dossier ? »
Enregistrement éventuel : information et accord adaptés, décidés avant séance.

TABLEAU DES BLOCAGES
Étape / fait observé / mots de la personne / conséquence / aide apportée / hypothèse / correction envisagée / nouvelle observation.
Exemple fictif : après correction, recherche d’un bouton enregistrer ; doute sur conservation ; hypothèse d’état peu visible. Aucun test réel correspondant n’a eu lieu.
Niveaux utiles : résultat empêché, résultat erroné, aide nécessaire, hésitation.

MESURE À DÉFINIR
Activation choisie : brouillon préparé, relu et retrouvé.
Période :
Personnes concernées et exclusions des tests internes :
Comptes créés :
Actions commencées :
Résultats atteints :
Aides nécessaires :
Retours ultérieurs et contexte :
Cause d’abandon connue ou inconnue :

PROCHAINE CORRECTION
Un fait à traiter :
Changement limité :
Version précédente :
Attendu au prochain essai :
Parcours clavier, mobile et erreurs à revoir :