PREMIERS CLIENTS SAAS : SUIVI MANUEL ET TRAMES
Édition du 2 octobre 2026

Mode d’emploi : une ligne par organisation, uniquement avec des informations obtenues de manière appropriée. Les noms et échanges ci-dessous sont fictifs. Aucun message n’a été envoyé. Adaptez les trames au contexte et aux règles de votre canal avant utilisation.

LIGNE FICTIVE REMPLIE
Organisation : Agence Rivage, inventée.
Rôle utilisateur : responsable de projet.
Rôle acheteur : dirigeante, à confirmer dans le scénario.
Produit proposé : Dossier Clair, collecte des pièces et de leur état.
Raison de pertinence : collecte récurrente supposée, à vérifier.
Origine du contact : introduction autorisée envisagée, pas encore obtenue.
Coordonnées : non renseignées.
État : préparation du contact.
Prochaine action : demander si une présentation intéresse la responsable.
Objection connue : aucune.
Opposition : aucune reçue ; ne pas interpréter cette case comme un accord.
Date du prochain échange : aucune convenue.

COLONNES À COPIER DANS VOTRE SUIVI
Organisation / fonction / pertinence constatée / hypothèses / provenance des coordonnées / canal / date du contact / réponse exacte / état / prochaine action convenue / responsable / échéance / opposition et action prise.
États possibles : à examiner, contact pertinent, réponse, conversation, démonstration, essai accepté, achat, attente convenue, arrêt. Définir le fait qui autorise chaque changement.

TRAME 1 : APRÈS UNE INTRODUCTION RÉELLEMENT AUTORISÉE
Bonjour [prénom], [personne] m’a proposé de vous écrire au sujet de [tâche]. Je prépare [produit], qui permet de [résultat exact au stade actuel]. Je peux vous montrer [exemple fictif ou réel autorisé]. Est-ce un sujet que vous souhaitez examiner actuellement ? [Identité et moyen simple de refuser d’autres sollicitations adaptés au canal.]

TRAME 2 : APRÈS UN ÉCHANGE RÉEL
Bonjour [prénom], lors de notre échange, vous aviez décrit [difficulté réellement exprimée]. J’ai préparé [élément disponible] pour montrer [résultat précis]. Si le sujet reste prioritaire, nous pouvons convenir d’un moment pour l’examiner. [Identité et possibilité de refuser les prochaines sollicitations.]
Retirer toute mention d’un échange ou d’une difficulté qui n’a pas existé.

TRAME 3 : REPRISE AU MOMENT CONVENU
Bonjour [prénom], nous avions prévu de reparler de [sujet] à [moment convenu]. Voici [information nouvelle utile]. Souhaitez-vous reprendre cet échange ou laisser le sujet de côté ? [Identité et possibilité de refuser les prochaines sollicitations.]
Un refus met fin à la sollicitation concernée. Ne pas changer de canal pour le contourner.

DÉMONSTRATION FICTIVE À ADAPTER
Situation : image reçue mais trop petite pour la page du client.
État annoncé : préciser maquette, prototype ou parcours effectivement disponible.
Action : marquer la pièce à corriger et expliquer la demande.
Résultat à retrouver : responsable voit la pièce reçue mais non utilisable.
Question : « Où cette étape s’insère-t-elle dans votre travail ? »
Limites : nommer ce qui n’est pas vérifié, notamment envoi et sauvegarde.
Décision finale : essai défini, autre interlocuteur, reprise convenue ou arrêt.

JOURNAL DES OBJECTIONS
Paroles exactes / contexte / hypothèse d’explication / question de clarification / réponse fournie / fonction promise ou non / décision.
Exemple fictif : « Nous avons déjà un outil. » Hypothèse : parcours peut-être couvert. Question : « Comment suivez-vous une pièce reçue mais inutilisable ? » Aucun besoin ni achat déduit de cette objection.

REVUE
Période :
Contacts pertinents / réponses / conversations / démos / essais / achats : renseigner nombres et contexte, sans objectifs inventés.
Blocage observé :
Une modification à essayer :
Version précédente conservée :