CARTOGRAPHIE : DE LA PRESTATION AU PRODUIT
Édition du 2 octobre 2026

Élise et ses missions sont fictives. Cette fiche aide à repérer un travail répétable ; elle ne démontre pas qu’il faut abandonner la prestation ni que l’offre logicielle serait rentable.

PRESTATION FICTIVE : PRÉPARER UN DOSSIER DE VISITE
Entrée : programme de l’événement, notes du lieu et questions du client.
Étape 1 : vérifier les informations reçues. Commun : liste des informations. Exception : programme contradictoire. Décision humaine : demander une clarification.
Étape 2 : classer les observations par salle et accès. Commun : classement. Exception : note ambiguë. Décision humaine : confirmer son sens.
Étape 3 : repérer les questions ouvertes. Commun : état « à confirmer ». Exception : avis professionnel demandé. Décision humaine : reconnaître ce qui sort du périmètre.
Étape 4 : préparer puis relire la synthèse. Commun : structure de sortie. Exception : formulation qui modifie le sens. Décision humaine : accepter la version remise.
Livrable : dossier descriptif distinguant informations connues et questions ouvertes.
Hors périmètre : conformité, expertise de sécurité, négociation fournisseur.

SCÉNARIO A : SERVICE ASSISTÉ
Client : transmet un dossier autorisé et répond aux questions.
Élise : prépare l’entrée, utilise l’outil, relit et remet la sortie.
Logiciel : classe les observations et prépare une structure.
Offre vendue : prestation accompagnée, intervention humaine annoncée.
Point à observer : quelles questions Élise doit-elle poser avant traitement ?
Raison de conserver ce modèle : l’utilisateur n’est pas encore autonome pour préparer l’entrée.

SCÉNARIO B : OUTIL AUTONOME
Client : crée une visite, ajoute ses notes, corrige les points ouverts et relit.
Élise : entretient le produit et traite les demandes d’aide prévues.
Logiciel : conserve les brouillons, montre les inconnues, aide à retrouver le travail.
Offre envisagée : accès logiciel avec limites et assistance décrites.
Point à observer : une personne atteint-elle un brouillon bien interprété sans consignes de clics ?
Raison de retarder ce modèle : chaque dossier exige une reprise complète par Élise.

FICHE VIERGE À DUPLIQUER PAR ÉTAPE
Nom de la prestation :
Type de client :
Déclencheur :
Information reçue :
Action :
Règle explicite :
Décision qui dépend de votre jugement :
Sortie :
Partie commune à plusieurs missions :
Exceptions constatées et contexte :
Données utilisées et réutilisation à vérifier :
Preuve observée, date et source autorisée :

COMPARAISON SUR LE MÊME DOSSIER
Préparation initiale : temps observé en service / temps observé en outil.
Traitement :
Relances :
Relecture :
Assistance :
Maintenance et fournisseurs :
Qualité de sortie et corrections :
Les cases restent vides tant que l’essai n’a pas été réalisé.

CRITÈRES DE PASSAGE À DISCUTER
- Entrées compréhensibles sans entretien systématique avec vous.
- Sortie utile que le client sait interpréter.
- Exceptions reconnues et chemin d’aide défini.
- Travail repris après interruption.
- Données et documents utilisables dans le cadre prévu.
- Personne disposée à examiner une offre distincte.
Décision : conserver la prestation / améliorer l’outil interne / essayer l’offre autonome.
Raison :
Prochaine observation qui pourrait changer ce choix :