Un premier cahier des charges en une heure, avec un exemple

Réservez une heure pour un premier brouillon : le problème, deux parcours, les règles à décider et ce qui attendra. Un atelier à reprendre ensuite, pas un document à figer.

Dans cet exemple fictif, Claire appelle votre entreprise pour prendre rendez-vous. Vous voulez lui permettre de choisir une heure disponible en ligne. Voici un atelier d’une heure pour préparer un premier cahier des charges sur cet exemple : dix minutes pour le problème, vingt pour les parcours, vingt pour les règles et dix pour les limites.

Le problème, dix minutes

Écrivez une phrase du point de vue de la personne concernée : « Claire doit pouvoir réserver un créneau sans appeler. » Ajoutez ce qui se passe aujourd’hui : l’équipe rappelle, les horaires sont notés dans un agenda, certaines demandes restent en attente.

Si une solution vous vient tout de suite, reformulez le besoin qu’elle couvre. « Un calendrier » devient « voir les heures disponibles ». Si plusieurs problèmes apparaissent, choisissez celui que vous souhaitez traiter d’abord et conservez les autres à part.

Deux parcours, vingt minutes

Racontez la réservation au présent : « Claire ouvre la page, choisit mardi à dix heures, laisse ses coordonnées et reçoit une confirmation. » Décrivez ensuite ce que l’équipe fait pour voir et gérer cette demande.

Deux parcours donnent un point de départ ; vous pourrez en ajouter ensuite. Notez les trous sans vous interrompre à chaque phrase : que voit Claire si le créneau vient d’être pris ? Comment retrouve-t-elle sa réservation ?

Les règles à décider, vingt minutes

Reprenez les questions notées. Commencez par les annulations : jusqu’à quand Claire peut-elle annuler, qui est prévenu et le créneau redevient-il disponible ? Si un acompte est prévu, notez ce qu’il devient sans inventer une règle par défaut.

Regardez ensuite les accès : qui consulte, qui modifie, qui supprime ? Puis les erreurs possibles : même demande envoyée deux fois, adresse email incorrecte, rendez-vous déjà pris. Répondez avec des mots courants et un exemple lorsque cela aide.

« À décider avec Léa » est une réponse acceptable. Elle rend la question visible et désigne quelqu’un pour la reprendre. Vous n’avez pas besoin de résoudre tous les détails en vingt minutes.

Ce qui attendra, dix minutes

Écrivez ce que cette première version ne prévoit pas : paiement en ligne, rappels par SMS, application mobile. Pour chaque idée reportée, gardez une courte raison : « Nous voulons d’abord vérifier que les clients réservent seuls. »

Cette liste aide à discuter des nouvelles demandes et de leur effet sur le budget. Datez-la : une fonctionnalité reportée aujourd’hui pourra devenir utile plus tard, sans que le document se contredise.

Après l’heure

Relisez le brouillon avec une personne qui prend les rendez-vous. Demandez-lui une règle oubliée et un cas concret à ajouter. Vous pouvez copier vos notes dans le modèle gratuit et compléter les parties encore ouvertes.

Présentez-le ensuite à qui construit, agence, freelance ou équipe d’agents IA. Dans Maestro, il peut servir de point de départ aux questions et aux documents préparés avec les agents. Ce premier brouillon facilite la discussion ; il ne remplace ni les précisions à venir ni vos validations.